4.1 Là một Chuyên gia ICF, tôi nhận thức và, trong quan hệ hợp tác với Khách hàng, chủ động quản lý bất kỳ sự chênh lệch về quyền lực hoặc vị thế nào giữa chúng tôi có thể phát sinh do yếu tố văn hóa, mối quan hệ, tâm lý hoặc bối cảnh.
Những cân nhắc và hiểu biết:
Tiêu chuẩn này nhấn mạnh trách nhiệm của Chuyên gia ICF trong việc đồng kiến tạo một mối quan hệ khai vấn công bằng, được xây dựng dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau và tinh thần hợp tác với Khách hàng. Mối quan hệ khai vấn cần vận hành trên nền tảng bình đẳng, nơi cả Chuyên gia ICF và Khách hàng đều chia sẻ trách nhiệm trong mối quan hệ hợp tác khai vấn.
Chuyên gia ICF nhận thức và cùng với Khách hàng xác định và xử lý bất kỳ sự chênh lệch quyền lực hoặc vị thế nào có thể xuất hiện do các yếu tố văn hóa (ví dụ: truyền thống, chuẩn mực xã hội, hành vi được chấp nhận trong tương tác), mối quan hệ (ví dụ: mức độ kinh nghiệm, quyền lực được cảm nhận), yếu tố tâm lý (ví dụ: kinh nghiệm quá khứ ảnh hưởng đến quan hệ hợp tác), hoặc yếu tố bối cảnh (ví dụ: cấu trúc tổ chức, cấp bậc, vị thế học thuật – nghề nghiệp, vị thế xã hội, hoàn cảnh kinh tế – xã hội).
Chuyên gia ICF chủ động hợp tác với Khách hàng để nâng cao nhận thức về các yếu tố này, đồng thời nỗ lực giảm thiểu tác động tiềm ẩn của chúng lên quá trình khai vấn hoặc kết quả khai vấn.
Chuyên gia ICF nhận ra rằng sự chênh lệch quyền lực (dù là thực tế hay nhận thức) có thể ảnh hưởng đến cảm giác sở hữu và an toàn của Khách hàng trong mối quan hệ. Bất kỳ cảm giác vượt trội hay thua kém nào từ phía Chuyên gia ICF đều có thể làm tổn thương mối quan hệ. Tương tự, Khách hàng cũng có thể cảm nhận mối quan hệ khai vấn theo hướng thứ bậc, chẳng hạn khi các yếu tố quyền lực xã hội đang hiện diện – ví dụ, Coach đến từ nhóm xã hội chiếm ưu thế còn Khách hàng đến từ nhóm bị thiệt thòi.
Duy trì mối quan hệ đối tác bình đẳng đòi hỏi Chuyên gia ICF phải liên tục nhận diện và làm dịu đi bất kỳ tác động nào đến từ sự mất cân bằng trong quan hệ. Nếu có sự chênh lệch quyền lực ảnh hưởng đến mối quan hệ, Chuyên gia ICF sẽ làm việc để cân bằng lại năng động này, tìm đến supervision hoặc coaching nếu cần, và nếu không thể duy trì sự bình đẳng, bất kỳ bên nào cũng có thể cân nhắc chấm dứt mối quan hệ khai vấn.
4.2 Là một Chuyên gia ICF, tôi nhận thức được những giới hạn cá nhân hoặc hoàn cảnh có thể làm suy giảm hiệu suất khai vấn hoặc cam kết nghề nghiệp của mình. Tôi sẽ tìm kiếm sự hỗ trợ nếu cần, bao gồm hướng dẫn chuyên môn phù hợp. Điều này có thể đòi hỏi việc tạm dừng hoặc chấm dứt mối quan hệ khai vấn.
Những cân nhắc và hiểu biết:
Tiêu chuẩn này kêu gọi Chuyên gia ICF cung cấp dịch vụ khai vấn mà không bị cản trở bởi những mâu thuẫn hoặc giới hạn có thể làm suy giảm hiệu suất. Những giới hạn này có thể đến từ bên ngoài (ví dụ: các mối quan hệ, hoàn cảnh) hoặc từ bên trong (ví dụ: thiên kiến cá nhân, phản ứng cảm xúc, xung đột nội tâm). Tiêu chuẩn này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc Chuyên gia ICF hiện diện trọn vẹn và nhận biết những mâu thuẫn bên trong hoặc bên ngoài, sử dụng sự nhận thức bản thân và trực giác để quản lý bất kỳ yếu tố nào có thể ảnh hưởng đến hiệu suất khai vấn. Ví dụ: coach cần tránh rơi vào trạng thái phán xét hoặc cảm xúc đến mức làm giảm chất lượng khai vấn.
Bên cạnh đó, Chuyên gia ICF có trách nhiệm duy trì sức khỏe thể chất và tinh thần để đảm bảo hiệu suất ổn định. Họ cần tự đánh giá xem năng lượng, sự hiện diện và mức độ tập trung của mình có được duy trì xuyên suốt nhiều phiên khai vấn trong ngày không; hoặc đánh giá cách bản thân xử lý khi bị ốm để vẫn đảm bảo sự hiện diện chuyên nghiệp với khách hàng, nhà tài trợ hoặc các bên liên quan.
Tiêu chuẩn này cũng kêu gọi Chuyên gia ICF tìm kiếm sự hỗ trợ từ bên thứ ba đáng tin cậy khi gặp mâu thuẫn nội tâm. Nếu không thể giải quyết được, Chuyên gia ICF cần cân nhắc tạm dừng hoặc chấm dứt mối quan hệ khai vấn để đảm bảo giữ vững các chuẩn mực đạo đức và nghề nghiệp.
Để thực hiện cam kết mang lại giá trị ổn định, Chuyên gia ICF cần không ngừng phát triển nhận thức bản thân, tính chuyên nghiệp và năng lực nghề nghiệp – thông qua việc tham gia vào các hoạt động phát triển chuyên môn liên tục như mentoring, supervision, coaching cá nhân, thảo luận kỹ thuật, các buổi "ICF Water Cooler", Cộng đồng Thực hành của ICF, và đường dây hỗ trợ đạo đức của ICF.
4.3 Là một Chuyên gia ICF, tôi luôn cảnh giác với các dấu hiệu cho thấy có thể đang có sự thay đổi trong giá trị mà Khách hàng nhận được từ mối quan hệ khai vấn và thảo luận điều này với Khách hàng. Nếu phù hợp, cùng nhau khám phá khả năng thay đổi mối quan hệ khai vấn và/hoặc chuyển sang một coach, chuyên gia, hoặc nguồn lực khác.
Những cân nhắc và hiểu biết:
Khi Chuyên gia ICF nhận thấy rằng dịch vụ khai vấn của mình không còn mang lại giá trị cho Khách hàng hoặc thậm chí có thể đi ngược lại lợi ích của Khách hàng hoặc Nhà tài trợ, họ có trách nhiệm nêu vấn đề này ra với Khách hàng. Nếu giá trị không còn được duy trì, Chuyên gia ICF có trách nhiệm rút khỏi mối quan hệ khai vấn và khuyến khích Khách hàng cân nhắc các hình thức hỗ trợ khác hoặc chuyển sang một chuyên gia phù hợp hơn.
Chuyên gia ICF cần xây dựng một quy trình đánh giá định kỳ với Khách hàng và, nếu có, với Nhà tài trợ, để xem xét giá trị liên tục của mối quan hệ khai vấn. Nếu có bằng chứng cho thấy giá trị đang thay đổi, Chuyên gia ICF cần tìm hiểu các yếu tố gốc rễ và xử lý phù hợp.
Chuyên gia ICF được khuyến khích cảnh giác với các tình huống mà nhu cầu của Khách hàng vượt quá phạm vi chuyên môn khai vấn. Vì vậy, điều đặc biệt quan trọng là cần biết cách nhận diện kịp thời khi Khách hàng có thể được phục vụ tốt hơn bởi một chuyên gia khác. Trong các trường hợp đó, và nếu được Khách hàng yêu cầu, Chuyên gia ICF có thể giới thiệu Khách hàng đến các hình thức hỗ trợ khác như tư vấn tâm lý, trị liệu, pháp lý, thuế, y tế, dinh dưỡng…
Nếu còn nghi ngờ, Chuyên gia ICF được khuyến khích tìm sự hỗ trợ từ chuyên gia khác. Việc xây dựng một mạng lưới giới thiệu gồm các coach có cách tiếp cận khác nhau và các chuyên gia từ các lĩnh vực liên quan như trị liệu, tư vấn… sẽ rất hữu ích khi có yêu cầu giới thiệu.
Chuyên gia ICF cần minh bạch với Khách hàng và/hoặc Nhà tài trợ về bất kỳ khoản phí giới thiệu nào mà họ có thể nhận được từ các chuyên gia hoặc tổ chức được giới thiệu trong quá trình khai vấn.
